Marketing

Reputacion. (Del latin reputatio, -onis):

1. F. Opinion o consideracion en que s'a a quauquarrés o qualquarren.

2. F. Prestigi o aima en que son aguts quauquarrés o qualquarren.

S'atiem a la definicion que nos dona la R.A.E. Del tèrme “reputacion“, observam qu'aquel resulta predicable tant de personas coma de causas. S'aplicam aqueste concèpte dins lo mercat, podèm afirmar que non solament los individus gaudisson de reputacion –en tant que de personas fisicas-, mas qu'atenh tanben a d'entrepresas, de produchs e de marcas.

Crida l'atencion que, per un costat, lo sens de “reputacion” que s'extrai de la siá definicion se fa dependre d'un element extèrne, extrínseco a nosautres, coma es la percepcion que los autres an de ieu; e, d'autra banda, eth quau aquesta definicion abasta tant a un sens positiu coma negatiu del tèrme, es dire, la reputacion se bastís tant amb d'opinions positivas coma negatiuas.

Ara plan, en lo moment en qu'avèm volgut amiar aqueste concèpte dins lo mond d'Internet, son estats nombrosas las dificultats amb que nos soi trobat a l'ora de -quitament- acordar per consensus una definicion de çò que avèm d'entendre per ”reputacion online”. Arribats a aqueste ponch, ai de coheissar que me soi arribat a sometre -quitament- lo besonh e convenença qu'ajam d'elaborar una definicion de “reputacion online” distinta de la “reputacion off-line”.

Cal pas desbrembar que l'aparicion d'Internet e la facilidad qu'ofrís a l'ora de difóner de messatges e de contenguts, a comportat tanben l'aparicion d'unes problèmas que, amb los mejans anteriors, existissián pas o avián una incidéncia fòrça mendre. Tales problèmas son estats, per un costat, lo de l'anonimato –aquò es, la dificultat per poder identificar amb certitud a la persona emissora del messatge-; e, d'autra banda, lo de l'extraterritorialidad , a la vista de la possibilitat que dicha difusion pòsca aver luòc dempuèi quina part que siá del mond e aténher a una globalitat de personas fòra d'aquestas frontièras.

En mai d'aquestes dos de grandes problèmas, vòli apondre un tresen, que se basa en lo fach qu'Internet nos a donat votz a totes, en inclusent tanben als mai imbéciles, en lor permetent partejar las siás opinions amb los autres (çò qu'inclutz de desqualificacions e d'insults dirigits a qui que siá) e –en de cases extrèmes- aténher que fins a de tales individus ajatz de seguidors.

Aquò m'amie a avertir del besonh de identificar aquelas situacions que pòdon afectar –amb caractèr general- a la nòstra reputacion, siá plan en la nòstra condicion de persona o coma marca. Una corrècta identificacion es lo primièr pas per poder requerir una avienta proteccion legala:

En un primièr grop, trobariam aquelas allegacions de caractèr positiu que resultan beneficiosas per la tiá “reputacion”, siatz plan veritablas (“ès una persona maravillosa”) o falsas (“ès lo melhor amant qu'ai agut”). Talas afirmacions an de te resultar inofensivas, en mai de que –per çò de general- te van pas importar (benlèu çò de l'amant òc), per çò que requerisses pas d'una proteccion legala especifica. En efècte, la Lei baraja un tèrme mai restrictiu de “reputacion” que lo Marqueting: al Drech li interèssa pas que la “dolenta reputacion”.

En un segond grop, inclusi tant aquelas autras allegacions que, en essent negatiuas son, en mai, falsas, en cuyo cas caldrà analisar se pòdon èsser, quitament, constitutivas de delicte (vejatz-vos, per exemple, qu'en un blog se te imputa falsamente un delicte fiscal); coma aquelas autras que, en las considerant encara negatiuas per la tiá reputacion, son veritablas, en cuyo cas podèm qualificar coma allegacions argaròtas o incomòdas (coma exemple mai clar, lo de la publicitat comparativa) e que la Lei pas totjorn nos ofrís en el la proteccion que nos agradariá.

En aqueste sens, avèm de pas desbrembar que lo drech a protegir la nòstra reputacion es pas illimitada, mas que, en qualques escasenças pòt se veire afectat per de circonstàncias extèrnas, coma pòt èsser –per exemple- l'interès public. Es mai,  en aquestes supausats convergisson tanben d'autres dreches de tresens egalament dignes de proteccion, coma lo Drech a l'informacion o lo Drech a la libertat d'expression, cuya convivéncia amb lo nòstre drech a protegir la nòstra reputacion pas totjorn resulta facila.

“Sabes cual es la diferéncia entre la tiá e ieu? Qu'ieu fau qu'aquò lude” Will Smith en Men In Black

L'objectiu de quin negòci que siá online es melhorar l'eficiéncia del site, per çò qu'es essencial l'asentar l'estrategia de testar lo contengut, per conéisser la conducha del visitant e aital optimizar la navegacion pel site e lo sieu rendiment.

Per sometre un tèst en lo site, la proposicion a d'èsser en linha amb las iniciativas de l'entrepresa e lo ROI potencial, per èsser segurs que supausa una oportunitat es considerabla pel negòci. Aquò s'atenh sonque se la/s KPI escuelhuda/s es era quau pròva l'ipotèsi e que las variantas son las opcions de melhorament que cercam.

Lo problèma es saber focalizar plan los esfòrces en un objectiu central per èsser vertadièrament efectius. Lo primièr ponch de referéncia sòl èsser melhorar los ponchs d'en primièr al site, o las paginas de registre o de finalizacion de crompa del produch o servici. Es en aquestas paginas a on verificarem de manièra mai facila se trionfam o pas.

Après escuélher lo “ont” caldriá determinar lo “qué”. Es dire, seleccionar los elements qu'anam utilizar. Ven aicí la question del milion… Quin element de la pagina ai d'escuélher per testar?

A l'aital coma basam las decisions en las donadas analisadas, auriam de basar aquesta classa d'eleccions en de fachs e pas en de prediccions personalas, e mai se l'instint tanben ajuda :)

L'element escuelhut auriá d'aver relacion amb çò que volèm melhorar. Comencem per un exemple. Imaginem que volèm melhorar lo ratio de retruc de la nòstra pagina principala, la home. Aqueste serà lo nòstre objectiu principal. Qué variables an impacte en aqueste objectiu? Estudiem plan la pagina, de quines elements son los mai linkados? Avèm de campanhas intèrnas? Quin contengut es lo mai sollicitat? Avèm d'enquèstas de qualitat amb los clients a on ajan daissat qualque comentari al respecto d'aquesta pagina en concrèt?

En analisant las donadas qu'avèm al respecto de la home, aurem qualquarren mai clar quin pòt èsser lo nòstre element a testar. Pòt èsser la campanha, pòt èsser una telefonada a l'accion o un element visual. Ponam qu'en la nòstra home i a una taula amb totes los produchs qu'ofrissèm en lo nòstre site:

Es lo moment de lançar la nòstra ipotèsi, seriá dins aqueste cas: “Variar lo contengut e la visualizacion de la taula de la home li cal veire amb lo ratio de retruc de la nòstra home”.

Après l'ipotèsi, arriba lo moment esperat… la prediccion: “Se cambiam la taula de la home, redusirem lo ratio de retruc de la nòstra home”.

Pòt semblar una necior, mas l'establir l'ipotèsi e la prediccion es basic pr'amor que daissa la nòstra mèta clara e nos ajuda a escuélher las KPIs que mesuraràn s'aquesta prediccion es corrècta o pas. Dins aqueste cas nòstras KPI son claras, lo ratio de retruc e lo clickthru de la nòstra taula :)

Es lo moment de definir e dessenhar las distintas d'opcions qu'anam testar. Nosautres testarem l'actuala taula contra aquestes 2 de dessenhs:

Un còp que los dessenhs son creadi, avèm tot lo pretest preparat, tant los detalhs de l'experiéncia conceptuala coma del dessenh: ponch de tèst (nòstra home), objectiu (redusir lo ratio de retruc de la home), ipotèsi (la taula influís), prediccion (una nòva taula melhorarà lo ratio de retruc), KPIs (ratio de retruc e clickthru de la taula) e los dessenhs a provar.

Aqueste document serà la basa del tèst, totes los implicats sauràn qué cal testar, perqué, amb quin objectiu e cossí o mesurar. Mancariá pas que per determinar la data del tèst e o donar de nauta.

Se lo tèst complís pas las expectativas, cal revisar las especificaciones cuanto abans, aprendrem de la nòstra experiéncia. Es important que lo tèst dure pas longtemps per que l'estrategia foncionatz. Provatz-o, un tèst pòt èsser la diferéncia entre un bon site e un grand site :)

Seria ‘Mesura, analisa e cor’ de Gemma Muñoz en eTc:
- Lo principal objectiu de l'analista web
- La capitada en una campanha extèrna
- Optimizar mejançant long tail

_______________________________________________________________________________

Gemma Muñoz es Web Analytics Manager en Còla Security. Escriu tanben en lo sieu blog personal Ont es Avinash quand se li a de besonh?, E en twitter coma @estonada.

Après un temps ai atengut me póner amb aquesta tresena e darrièra part sobratz un aspècte important a l'ora d'abordar la Gestion de la Reputacion Online, qu'es la monitorización. En lo primièr de la seria vegèrem una aproximacion al concèpte de Reputacion Online; del temps qu'en lo segond abordam qualques conselhs a l'ora de mesurar, qualques idèas sobratz qué se pòt mesurar e cossí optimizar l'entorn disponible.

Aital que nos centram uèi ja en lo meollo de l'afar, que demòra apletat de manièra fòrça visuala en la presentacion qu'acompanha al post (tal coma faguèrem en l'anterior), pr'amor que creï qu'es la melhora manièra d'explicar çò de melhor de cada esturment. Coma exemple ai utilizat los resultats d'Innosfera , un eveniment mensual sobratz innovacion, promogut per l'UOC, e qu'organizi al bòrd de Javier Velilla e María Jesús Alonso.

En primièr luòc, avèm de nos sometre s'utilizar los esturments de pagament disponible (en d'escasenças se comptam amb pressupòst sufisent es recomendable), doncas que facilitan lo prètzfach d'organizar tot en un luòc, obténer grafics, existisson Etc. fòrça, fòrça especializadas dins lo Mercat anglosajón, coma Radian6, Trackur (a trach recentament una version gratuita que vos aconselhi provar), BuzzStream, Syntesio, Visibla Measures…, e nos aborririam en las mencionant totas.

Coma comentava, an una importanta manca a l'ora de monitorizar la web en castelhan. En lo nòstre país existisson tanben d'interessantas opcions coma Smmart (de Cierzo Development), MambaIQ, la recentament lançada “Webrunner 2.0”, un esturment qu'ai provat e qu'es fòrça interessant a causa de l'amplor de luòcs que monitoriza e a lo sieu foguièr en la web en castelhan.

Per una autra costat, avèm multitud d'esturments gratuits disponibles en la web, que coma talas demòstran las siás mancas e son pas perfièchas. Malgrat aiçò, la combinacion de las idonèas nos proporciona d'excellentes resultats. Per optimizarlas, veirem una seleccion d'aquelas que mòstran de resultats acceptables e que permeton la suscripción a las recèrcas dels resultats mejançant RSS.

1.- Escuelh los tieus “keywords” o listat de mots claus que te permetan anar a cada esturment per realizar la recèrca e gestionar la suscripción. Qualques idèas pòdon èsser:

• de Directius
• Entrepresa, de filialas…
• Marcas, de noms de produchs, de servicis…
• Slogan (“la chispa de la vida”…)
• Competéncia
• Sector
• de Provedidors, de clients, de sòcis, etc.

2.- Gestionar los resultats en de lectors de RSS:

Coma avèm vist çò d'important es seleccionar d'esturments que permetan se soscriure als resultats de la recèrca mejançant RSS. Esturments de lectura i a muchísimas, malgrat aiçò, las mai recomendables son:

• Google Reader: se creèrem un compte especific per çò que volèm monitorizar pòt èsser un interessant esturment. E mai se visualmente fòrça mai paure que d'autras.
• Netvibes: Un excellent esturment per agropar en un sol luòc e mejançant widgets los resultats de cada esturment qu'utilizem.
• Feedly: Un esturment tanben fòrça visual e qu'a una ventaja, nos va discriminando los resultats de las fonts que considerem mens considerablas.
• Yahoo! Pipes: Òm dels problèmas que nos lianam far a el tèsta es la repeticion de resultats, doncas que fòrça esturments mòstra de resultats similars. Una avienta gestion de Pipes nos permet optimizar los resultats e evitar de repeticions.

3.- Esturments:

Per amiar un òrdre a l'ora de las gestionar e las controtlar, una interessanta division seriá:

• Alèrtas de Notícias
• Blogs
• de Comentaris e convèrsas
• Socialas Mièjas
• de Mercadors
• Twitter

3.1.- Alèrtas de notícias: en aqueste camp Google News Alerts es sens dobte la granda referéncia. Nos permet recebre alèrtas al mail o al lector de feeds (RSS), aital coma introdusir d'autres paramètres d'interès coma frequéncia, tipe, longitud del messatge, etc.

3.2.- BlogS:

• Google Blog Search: nos permet ordenar per importància o per data, aital coma establir de paramètres de recèrca de publicacion de resultats (darrièra ora, darrièras 12 oras…)
• BlogPulse: un excellent esturment gratuita de Nielsen. En portada ofrís de resultats centrats en EUA, per çò que la part que nos interèssa es lo cercaire. Ofrís d'interessantas opcions coma grafics, recèrca en de convèrsas, de recèrcas per url concrèta o per de datas…
• IceRocket: d'autra de las recomendables a l'ora de realizar de recèrcas en blogs (e mai se permet tanben cercar en la web, de notícias, en Twitter…) Podèm realizar de recèrcas per data e per idiòma, en mai en l'opcion “Results Trend”, nos mòstra una grafica envolopa l'evolucion del fenissi escuelhut.
• Twingly: Fòrça util per cercar en blogs e en Twitter. Permet en mai agregarte la recèrca a la barra del navigador, crear òm alèrta per mail o inclure un widget en lo tieu blog amb los resultats. Per realizar de recèrcas en Twitter es fòrça interessanta doncas qu'ampla los resultats en lo temps a fòrça mai d'un mes coma sòl èsser abitual en d'autres cercaires de Twitter.
• SocialMention: Benlèu una de las melhoras per realizar de recèrcas en la web sociala, non solament en blogs. Malgrat aiçò, l'inclusi en aqueste epígrafe pr'amor qu'es una que ne mòstra un màger nombre de resultats en blogs, aital coma d'autras opcions ligadas a la recèrca coma “top keywords”, “top users”, “sentiment”…

3.3.- Comentaris e de convèrsas: analisam aicí los esturments que nos permeton cercar en los comentaris dels blogs o en de fòrums, en aquestes darrièrs avèm d'emplegar de divèrses esturments doncas que cap mòstra unes resultats excellentes.

• BlogPulse.
• Google Blogs.
• Backtype: Especifica per de recèrcas de comentaris. Apòrta pas fòrça resultats, mas coma complement es interessant. S'es renauit e mòstra tanben resultats de Twitter.
• BoardReader: Esturment que nos permet realizar de recèrcas en de fòrums.
• Omgili: A l'aital coma l'anteriora centrada en de recèrcas en de fòrums.
• BoardTracker.

3.4.- Social Mièja: e mai se d'esturments i a fòrça e fòrça utils, avèm escuelhut pas qu'aquelas que permeton la suscripción als resultats mejançant RSS o alèrtas.

• SocialMention.
• Lo cercaire de FriendFeed: fòrça interessant, doncas que nos mòstra resultats de totes los servicis de la web sociala qu'apondon los usatgièrs als sieus perfils.
• Samepoint: Fòrça util per realizar de recèrcas fòrça complètas, doncas qu'inclutz resultats de LinkedIn, Facebook, Wikipedia, etc. Un conselh, tend a mostrar de resultats d'EUA, per çò que cnjse introdusissètz un unic mot o far entre comillas per focalice dins l'estat espanhòl (Ej.: “innosfera”)
• Ubervu: Realiza de recèrcas fòrça amplas, mòstra grafics… Permet la suscripción als resultats mejançant alèrtas de corrièr electronic.

3.4. Mercadors: me sembla destacable inclure aqueste apartat escarte, doncas que Delicious es un interessant esturment per analisar la repercussion de las tiás mencions, cossí t'etiqueta las gents, quién o fa…

3.5.- Twitter: Sens dobte Twitter merita una mencion escarte, per la siá implicacion en la convèrsa, en la web en temps real… Entorn a Twitter avèm miles e miles d'esturments e probablament melhors que n'ai seleccionat; avèm ampliat dins aqueste cas a d'autras que fan possible pas suscripción RSS, mas que nos permeton òc extraire de donadas interessantas de la convèrsa.

• Search.twitter.com: Permet la suscripción de resultats per RSS e la recèrca per idiòma.
• Twazzup: Malgrat que permet pas suscripción, es fòrça interessant pr'amor que nos mòstra d'images, de notícias, d'usatgièrs… qu'an mai relacion amb lo tèrme introdusit.
• TweetVolume: Nos mòstra gráficamente lo volum de resultats en Twitter d'un mot concrèt, permet comparativas amb de divèrses mots.
• Backtweets: Un esturment fòrça util, doncas que nos permet introdusir una URL e veire qué tweets lindan cap a ela, e mai se en lo tèxt aparesca pas un mot clau que cerquem. Permet nos soscriure als resultats mejançant RSS.
• Trendistic: Per analisar evolucion de mencions a un mot en concrèt en lo temps. Nos mòstra resultats de la darrièra setmana, e mai se en la siá home òc qu'analisan fòrça mai en lo temps.
• TweetBeep: Nos permet recebre en lo mail òm alèrta cada còp que se menciona un mot que seleccionam en Twitter.

Tòca ara se començar. Gestionar totes los resultats cap a lo nòstre lector de RSS e aver en un sol luòc tota l'informacion disponibla, de sòrta que nos calga pas anar a cada esturment cada còp que volgam cercar informacion sobratz qualquarren en concrèt. Vos daissi de contunh la presentacion:

_______________________________________________________________________________

Roberto Carreras trabalha coma consultor de comunicacion 2.0, es en mai professor collaborador en l'Universitat Antonio de Nebrija. Pòdes li seguir en lo sieu blog, en twitter e en las siás aportacions en Yorokobu .

Roberto Carreras trabalha coma consultor de comunicacion 2.0, es en mai professor collaborador en l'Universitat Antonio de Nebrija. Pòdes li seguir en lo sieu blog, en twitter e en las siás aportacions en Yorokobu.

1.- Crees qu'existís, en lo contorn empresarial, consciéncia de las possibilitats qu'ofrisson lo Social Mièja?

Sens dobte. Es cada còp màger lo nombre d'entrepresas que son conscientas de la realitat, que sabon que qualquarren arriba aicí, “en online”, e que lor cal participar de qualque manièra en aqueste entorn. Un entorn que, en la miá modèsta opinion, difiere de mens en mens de çò que fòrça considèran reala; òm e un autre convergisson cap a èsser una unica realitat, çò vòlgan veire o pas las entrepresas o los sieus desparièrs departaments.

Se produsisson actualament de cambiaments en las entrepresas a un ritme frenetic, dempuèi de tecnologias coma lo Cloud Computing, SaaS o d'entorns Virtuales qu'afèctan a l'entrepresa en lo sieu conjonch, fins a la manièra que los trabalhadors se comunican en el entre s'e amb l'exterior en utilizant las rets socialas.

Las tecnologias 2.0 influisson de mai en mai en lo nòstre trabalh jornalièr, benlèu mai de çò que fòrça percépian, pr'amor que de valors de la filosofia web 2.0 coma partejar o collaborar son adoptats cada jorn e amb màger celeridad entre de professionals d'un meteis sector, qu'èran abans competéncia, o quitament d'entrepresas qu'a priori pòdon semblar rivalas.

2.- Compta-nos una campanha amb fòrta compausanta en Social Mièja que t'aja agradat.

Las campanhas amb naut compausant en Social Mièja son de mai en mai comunas e me semblan una granda iniciativa; sens dobte uèi lo jorn la veritabla valor de quina accion que siá es una solida estrategia offline e online. Ni òm fonciona sens l'autra, ni l'autra sens la òm (fan partida d'una meteissa realitat ;).

La coeréncia entre ambedoas, planificadas coma un conjonch a priori, es çò que dona valor e efectivitat a quina campanha que siá. Malgrat aiçò, avèm d'apostar per l'adopcion de la filosofia 2.0 coma estrategia en totas las accions e en lo long tèrme. Cada jorn o nos demòstra Caissa Navarra, per póner un exemple a sautatz lèu.

Malgrat aiçò, per lo mieu, per tot çò que compòrta personal e profesionalmente, lo melhor exemple d'adaptacion del Social Mièja es lo dels Òmes G, que soi en el sonque un grani de sable de tota la montanha (Alberto Álvarez, Novae, Carlos Jean…). Tant per l'adopcion de la filosofia dins l'entrepresa (lo grop) coma per totes los esturments que s'es implementat, la perfiècha combinacion de l'off amb l'on o la recèrca de nòus modèls e vias de negòci en un sector, lo de l'industria discografica (que pas lo de la musiciana), que sofrís pas una crisi coma fòrça vòlon o veire, mas un cambiament, una oportunitat que li sabon a el pas fan tèsta.

3.- Crees que totas las entrepresas aurián d'èsser en las Rets Socialas?

D'una manièra o una autra òc. Çò Que manca es coneissença sobratz qué far e çò que sobra es “la cambra de quilò de chope”. Es dire, per èsser una realitat pas totas las entrepresas an de se dobrir una pagina en Facebook o un compte en Twitter, t'ès parat abans a te preguntar per qué, perqué o per quién?

La participacion implica conéisser los esturments que s'adòpten als tieus objectius e que respondan a una estrategia plan definida, de questions coma es lo tieu public dins Twitter o preferisca benlèu contengut tecnic en un blog? Entri dins totas las rets socialas o benlèu primièr escoti qué se ditz e decidissi après qué far? Identitat Digitala òc, mas amb estrategia e planificacion.

Lo client a de mai en mai poder, a votz e vòt, e pòt quitament far cambiar l'estrategia de comunicacion e marqueting de l'entrepresa, destruir una solida reputacion bastida pendent d'ans amb fòrça sòus e esfòrç o nos aportar d'idèas de valor capaça de melhorar los nòstres produchs e de servicis.

Per tant, participar es de besonh. Malgrat aiçò, per fòrça entrepresas contunha d'èsser una barrièra brutala la paur als comentaris negatius e a las criticas, qualquarren que se produsís siatz o pas de presents dins la web sociala. Per tant, èsser avèm d'èsser, benlèu sonque en escotant o s'es de besonh en participant, mas çò qu'es òc cèrt es qu'i a fòrça esturments mai ailà de Twitter o Facebook e çò qu'avèm de far es saber qué volèm e escuélher era quau s'adapte als nòstres besonhs.

4.- Qué t'apòrta collaborar en lo blog de TC?

Diriá aicí: quién o m'anava dire! En 2004 comencèri a bloquejar, mas dempuèi qu'en 2006 comencèri lo mieu primièr blog sobratz Publicitat e Comunicacion, qu'èra una autentica pachanguilla, Territòri Creatiu es estat per lo mieu un blog de referéncia. Aital que quand Juan Luis e Fernando m'ofriguèron collaborar en el poguèri pas mai qu'acceptar lo tracte e lo rèpte que supausava.

Es cèrt que soi estat descolgado pendent aqueste 2010, pr'amor qu'una investigacion de la Comunicacion 2.0 del segmenti B2B en Sociala Mièja m'a absorbido la vida, mas torni e amb de fòrças per seguir en aprenent de totes es quaus cada jorn escrivon e comentan en aqueste blog, qu'es çò que m'apòrta l'èsser aicí.