Marketing

Google Plus Profiles. Image by Sián MacEntee via Flickr

E Google tornèt a cambiar las nòrmas d'internet. A veire, es pas aital, càmbia sonque las siás, mas amb una prevalencia dins lo mercat tan apabullante, quand Google estornuda se constipa mièja internet.

Google Plus

Los perfils socials de Google venon d'arribar a 90 milions d'usatgièrs enregistrats, una hita en la velocitat de creissement d'una ret sociala (??), Qualquarren que pòt amiar a engana s'avaloram pas l'emplec que se fa de Google Plus per lo dessús del nombre d'usatgièrs enregistrats. Aquò en detalh es fòrça coriós.

Primièr avèm a totes los Early Adopters que se donan de nauta en G+ pr'amor qu'es lo sieu trabalh, après aqueles que sens èsser lo sieu trabalh o vòlon provar pr'amor que son ‘frikis’ e fin finala totes es quaus son ja dins Twitter (çò de passar de G+ a Facebook a pas calat tant). Aiçò dona un creissement inicial estonant fins ara, mas se pòt manténer? Se Google Plus me servís a qualquarren, o usarai alavetz.

Google+ Stats

Es après l'emplec que se fa de G+. S'as ja un blog, perqué vas publicar en G+ e pas en la tiá blog? Uèlh, pr'amor que cnjse o publicas en G+ o as de dinamizar en G+ e ès lo responsable d'amiar als tieus lectors a G+. Chungo Trufa quand sonque los mai geeks d'entre los geeks son dins G+. Èsser signifca ÈSSER, pas èsser enregistrat.

Google Plus dió un pas avance quand fiquèt de jòcs de màger qualitat que los de Facebook, partejar de vidèos, de messatges, anam… un FB mas en blanc en luòc de blau, e sens d'aplicacions (encara). Triguèt en mai un temps en permetre de paginas d'entrepresa.

Es d'autra banda la SEDENÇA, pr'amor que per entra aicí G+, per que lo cercle de Google Plus es mai important (çò serà) qu'un enlace web. Tot contengut online a d'amiar lo sieu ‘M'agrada’ en Facebook, lo sieu Tweet e lo sieu +1 en Google, premuts pel màger nombre d'usatgièrs possibles. Anam a pel volum de +1 en Google, a aumentar lo cercle de seguidors en Google Plus, pr'amor que dona aicí lo torn GSPYW.

Google SPY World (GSPYW)

O Google Search Personalize Your World, un cambiament qu'afècta a google.com (Per ara) e que va a volcar los resultats del cercaire, que ne dependon un immens nombre d'entrepresas, cap a la web sociala. Un pas mai per refortilhar l'emplec de Google Plus a travèrs d'unes resultats personalizats per cada usatgièr e cada recèrca que fagan en Google.

Un subtil cambiament aquesta setmana obliga a usar un compte de Gmail per l'usar en Google. Podiás anteriorament usar lo tieu compte Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessiteu que el JavaScript estigui habilitat per a mostrar-la Per crear de comptes Google e usar Analytics, Docs, Reader, etc., mas as d'ara passar per Gmail. E te ficarà après lo dit en l'uèlh fins que convertiscas lo tieu COMPTE en PERFIL. E ès ja dins Google Plus G+.

Comença alavetz a enganchar los tieus cercles socials anèsse de Google a lo tieu perfil, òc, as plan liejut, assòcia lo tieu perfil G+ a las gents que te seguís e seguisses en Twitter (es publica), en LinkedIn (es publica), en SlideShare (es publica), en Google Reader (es pas publica, mas la lista de blogs que lieges l'a Google), en Facebook (es pas publica mas segur qu'as linkado a qualque perfil en los tieus tuits o posts), etc.

Quant sap Google de la tiá ret sociala? Garda e tremòla.

E tre ara, totes los contenguts que la tiá ret a partejat, dona parièra ont, van èsser destacats en los resultats de recèrca pr'amor que ‘los resultats recomandats per los tieus contactes son mai considerables per tu’. Pas sonque destacats, mas preferentes, en ocupant las primièras posicions. Bon, aiçò caldrà o veire, pr'amor que dependrà de la tropa qu'ajas en la tiá ret sociala.

En trincant la baraja

Segur qu'es pas l'intencion de Google, qu'eles vòlon totjorn ‘mostrar los resultats mai considerables’, mas çò qu'es considerable per la miá ret o es tà ièu? Se vòli preguntar als mieus coneguts vau a Twitter e o pregunti, o a Facebook; s'o cerqui en Google es pr'amor qu'esperi de resultats desparièrs. Val, òc, amb un boton o pòdi desactivar se los resultats me semblan ‘tròp personalizats’.

En de païses a on lo departament de Marqueting garda mai a 6 meses qu'a 3 ans aver un esturment pòt aital èsser coma li donar de pistolets a un mono. A veire que recapitule un pauc. Google SPYW va destacar e posicionar aqueles resultats que sián partejats per los mieus cercles e la miá ‘ret sociala’ que cree Google a la miá a l'entorn? Hmmmm… Òc.

E se…?

E s'atenhi que fòrça gents partege aqueste contengut per aital sortir en los resultats de Google de los sieus contactes? Doncas foncionarà. E s'o parteja fòrça fòrça gents? Costarà un pauc, mas serà tanben destacat e posicionado. E s'o parteja pas qu'una persona mas amb un pialèr de de seguidors? Bon, doncas aiçò se fa ja, los tweets se pagan, coma an fach de divèrsas entrepresas amb Tweets envolopa #razonesparaloquesea e #chachiStories o pensavas que las gents tuiteaba per amor a l'art?

Avèm alavetz d'autra métrica a avalorar: lo Reach, la portada en de rets socialas qu'a un perfil/usatgièr. Pr'amor que l'enfoque en la ret sociala a mai de volum de ret, de retorn d'inversion, d'impactes que de social. Quinas paucas entrepresas ai vist que tòrçan pas la cara al far de projèctes en de rets socialas a mai de 9 meses.

Se va pas far mai spam en de rets en sabent qu'ara (en breve) servirà a tanben lo posicionament en Google? Anam, un collèga a ja 200 comptes de Twitter e programa los tiratges que li tuiteen un enlace o partegen entre el en FaceBook, pr'amor que la SEDENÇA maligna estrea d'armas láser e van pas daissar passar aquesta oportunitat.

Mentretant, los autres contunham de viure en los arbres. O dobtas? Avèm ja aicí lo SEOcial Mièja?

Censura (del lat. Censura): examen e aprobacion qu'anticipadamente fa lo censor gubernativo de cèrts escrits abans de se donar a l'imprenta.

Imaginatz la cara qu'aguèt de póner lo responsable de Yahoo! En l'an 2000 quand Yahoo! En França foguèt demandado per la Liga Internacionala contra lo Racisme e l'Antisemitismo a la vista que dins lo portal de subastas de la web de Yahoo!, Los ciutadans franceses podián accedir a de produchs ligats al nazisme, fach aqueste contemplat coma delicte en lo Còdi Penal francés.

Èst foguèt lo primièr grand cas a on se prepausèt dobertament lo problèma de l'extraterritorialidad de las leis dins Internet, doncas çò qu'es legala dins un país pòt o èsser pas en d'autre, se plan Internet permet a totes accedir al meteis contengut. En aquesta controvèrsia, la conclusion que se li arribèt a el foguèt la qu'un estat a capacitat sufisenta -en basa a la siá sobeiranetat nacionala- per empedir e limitar l'accès de los sieus ciutadans dempuèi lo sieu territòri a de determinats contenguts accessibles a travèrs de la ret.

Tal afar foguèt atentament analisat pel Parlament Europèu, çò qu'amièc al legislador europèu a optar per l'aplicacion del principi de contraròtle en origina en çò que toque als contenguts que se difonan per Internet. Aital o plasmó en lo en Considerant 22 de la Directiva de Comèrci Electronic, que: “Lo contraròtle dels servicis de la societat de l'informacion a de segontes el se far en l'origina de l'activitat per garantir que se protegisson de forma eficaça los interèsses generales e que, per aiçò, es de besonh garantir que l'autoritat competenta garantisca dicha proteccion non solament en lo cas dels ciutadans de lo sieu país, mas en lo de totes los ciutadans de la Comunitat. [...]; En mai e amb la fin de garantir de forma eficaça la liura circulacion de servicis e la seguretat juridica pels prestadores de servicis e los sieus destinatarios, en principi aquestes servicis an d'èsser subjèctes al regim juridic de l'Estat membre dins qu'es establit lo prestador de servicis”.

Malgrat aiçò, dich principi significa pas qu'un estat aja de permetre que los sieus ciutadans accediscan a qui que sián contenguts unicament pr'amor que sián lícitos dins lo país que se difonon dempuèi el. En efècte, la Directiva permet que los Estats de membres pòscan prene de mesuras restrictivas de la liura circulacion de contenguts dins Internet respecto d'un determinat servici de la societat de l'informacion, totjorn e quand se compliràn una seria de condicions que garantiscan los dreches dels afectats. Aqueste ponch demorèt rebatut en l'article 8 de la Lei de Servicis de la Societat de l'Informacion (LSSI) espanhòla, en vertut que, dins lo cas de que un determinat servici de la societat de l'informacion n'atemptatz o pòsca atemptar contra los principis que s'exprimisson en aqueste article, los organs competents per la siá proteccion, en exercici de las foncions qu'ajan legalament atribuidas, “poiràn adoptar las mesuras de besonh per que s'interrompa la siá prestacion o per retirar las donadas que los aleban”.

En basa a aqueste article, Espanha a barrat de nombrosas paginas web consacrada a la venta de medicaments falsificados, pornografía infantil, incitación a l'anorexia e bulimia, entre d'autras, e a bloquejat l'accès a de paginas web que los ciutadans espanhòles podián a travèrs d'el obténer produchs considerats illicites dins l'estat espanhòl.

A aplicat la censura Espanha en l'exercici d'aquestas facultats que li reconeis la Lei? Evidentament pas. Çò d'unic qu'a fach es restringir la libertat d'expression pr'amor qu'existís un autre plan qu'a d'èsser protegit amb màger intensitat qu'aquela en un cas concrèt. Aqueste seriá lo cas dels previstes en l'article 8 de la LSSI, encara malgrat l'inclusion -coma apartat e)- dels dreches de proprietat intellectuala qu'introdusiguèt l'aperada Lei Sinde per permetre dins lo Govèrn barrar de paginas web.

Dotze ans après, Twitter a tornat a póner envolopa la taula la discussion sus la libertat d'expression dins Internet e los sieus limits.

En relacion a aqueste drech, es evident que de determinats regims politics e religioses se senton menaçats per la capacitat d'Internet de difóner d'opinions discrepantes amb los principis que se pretenon impausar a una populacion de mai en mai informada e concienciada amb las libertats dels ciutadans. Los cases de China o Tailàndia son estats òm dels exemples mai evidentes dels assages d'un govèrn de coartar las libertats d'informacion e d'expression de los sieus ciutadans, en invertint de grandes esfòrces en ensajar controtlar e limitar l'activitat que se desvolòpa a travèrs d'Internet.

En çò que tanh a la libertat d'expression, l'article 19 de la Declaracion Universala dels Dreches umans sosten que tot individu a drech a la libertat d'opinion e expression, en inclusent lo drech a difóner d'opinions sens limitacion de frontièras e per quin mejan que siá d'expression.

Tanben la Constitucion dels Estats Units contempla aqueste drech en la siá Primièra Esmena, quand ditz que lo Congrès farà pas lei qualqu'una que coarte la libertat de mot o d'imprenta.

Aital meteis, Espanha o reconeis coma un drech fondamental constitucionalmente protegit, en particular en lo sieu article 20.1.A), que: ”Se reconeisson segontes el e protegisson los dreches a exprimir e difóner liurament las pensadas, d'idèas e d'opinions mejançant lo mot, l'escrit o quin autre que siá mièg de reproduccion”.

Encara malgrat l'importància d'aqueste drech en lo desvolopament e mantenença d'un estat democratic e de drech, la libertat d'expression es pas illimitada. O indica aital lo pròpri article 20.4 de la Constitucion Espanhòla, quand dispausa que “aquestas libertats an lo sieu limit en lo respècte als dreches reconeguts en aqueste Títol, en los precèptes de las leis qu'o desvolòpan e, mai que mai, en lo drech a l'aunor, a l'intimitat, a la pròpria image e a la proteccion de la joenessa e de l'enfància”.

En relacion a aqueste extrèm, lo passat 26 de genièr nos desvelham amb la notícia, publicada en lo blog de Twitter, a on s'informava que l'entrepresa aviá decidit permetre lo blocatge de determinats tweets dins aqueles païses qu'o solliciten aital (a travèrs de la plataforma chilling effects), en s'informant d'aiçò als usatgièrs afectats. Tala limitacion demorarà restringida a aqueste concrèt territòri, en se mantenent lo liure accès a diches tweets foguèsse de las siás frontièras. Aital, per exemple, un tweet contra la familha reala tailandesa poirà èsser inaccesible dempuèi Tailàndia; un tweet pro-nazi èsser vetat en Alemanha; o un messatge contra Mahoma èsser bloquejat en paises musulmanes.

Après dicha anóncia, Twitter es estat immediatament acusada d'atemptar contra la libertat d'expression dins Internet. Malgrat aiçò, es aiçò censura? Son rigoroses los titulars qu'an donat la notícia?

La discussion es servida. Quina limitacion que siá o restriccion de contenguts dins Internet es immediatament percebuda per la populacion coma un acte de censura de la part de l'operador que preten la menar a tèrme. Pas obstante, a de s'analisar se tala decision es degudament fondamentada e s'es degudament emparada dins los limits de la libertat d'expression reconeguda en la nòrma aplicabla.

La limitacion d'aquestas libertats es una supausada tremendamente delicat, cuyo exercici a de se menar a tèrme amb los maximals gatges per totes los intervinientes e afectats. Es intolerable qu'Internet se convertisca en un indeseable instrument de manipulacion e adoctrinamiento politic, cultural e/o religiós. De la meteissa manièra qu'es inaceptable qu'Internet se convertisca en un espaci que pòsca en el se transgredir impunidament la Lei. L'equilibri entre ambedós supausats es tan malaisit coma indispensable.

Al cors de l'Istòria a totjorn agut de personas capaças d'entendre las transformacions de lo sieu entorn abans que los autres. En dependent de l'epòca en que lor toquès viure, podián èsser raiats de  brujos, herejes, fòls o quina autra etiqueta que siá perilhosa. Mas, per sòrt, los tempses an cambiat e existisson actualament de professionals amb vision e empatía per èsser capaças de liderar un cambiament dins las organizacions.

En los projèctes ligats a l'entorn 2.0 lor cridam ’heros’, de personas connectadas e amb capacitat d'entendre la valor de la vinculacion sociala. Ai pas cap dobte que  Colón,Darwin o Edison serián “early adopters” d'unas tecnologias capaças de dinamizar la gestion de la coneissença e l'innovacion  a una velocitat que jamai abans aviá vist l'èsser uman.

L'objectiu d'aqueste post es animar a totas las cresentas qu'apòstan per que la siá organizacion adòpte una cultura capaça de s'afrontar amb capitada a aquestes nòus entorns malgrat que, de còps, las estructuras dessenhadas fa fòrça ans sián reacias a aquestes cambiaments.

Dins los projèctes que desvolopam en Territòri creatiu i a una part fondamentala, qu'es lo trabalh conjonch amb los nòstres clients en implantar una cultura 2.0 dins las companhiás. Totes coneissèm que, en d'organizacions de granda tamaño, es complèx trasladar al conjonch de trabalhadors los messatges claus per entendre una transformacion tan importanta coma es la relacion entre de consumidors e de marcas en una societat enòrmament connectada. Mas la nòstra experiéncia amb aquestas grandas companhiás nos permet veire cossí los projèctes que comptan amb lo supòrt de Direccion Generala atenhon que se traslade aqueste messatge e que fòrça executius e de trabalhadors fagan d'evangelizadores capaces d'accelerar la propagación d'aqueste virus benigno a nivèl intèrne.

Las capacitats d'una organizacion amb cultura 2.0 son enòrmas, mas vòli destacar qualques unas:

• Capacitat de conversar amb de clients e pas de clients d'una manièra leiala e transparenta.
• Capacitat d'aver una estrategia de marca orientada a la vinculacion e pas a la defensa de la reputacion de la marca.
• Capacitat de generar de comentaris positius e aumentar la reputacion de la marca mercés a la comunitat (de mièges bestials).
• Capacitat que los pròpris usatgièrs defendan a la marca en los comentaris negatius.
• Capacitat de pren de decisions dels directius en foncion a de donadas realas de los sieus clients en de mejans socials.

Aquestes Directius ‘cresentes’ son de personas capaças d'entendre l'importància de póner al client en lo centre de las nòstras comunicacions e manténer aquesta vinculacion pendent totes los ponchs de contacte qu'i a entre de marcas e clients en la siá relacion (pre-venta, venta e post-venta) en pensant en de tèrmes a long tèrme, en local d'una forma globala.

Avèm la sòrt de partejar temps en l'implementación d'aquestes plans amb qualqu'uns d'aquestes directius qu'atenhon que lo nòstre trabalh obtenètz de quòtas fòrça anautitas de satisfaccion per èsser de testimònis de l'obtencion de resultats positius en fòrça de los nòstres projèctes.

Me desbrembi pas de las pichonas e mejanas entrepresas amb màger capacitat de manòbra e flexibilitat a l'ora d'implementar d'entorns orientats a l'interaccion amb los sieus consumidors e amb un destacat grop d'empresaris en apostant per çò de digital, e mai se lor tòque apondre d'oras a las siás longas jornadas de trabalh. E o fan, simplament, pr'amor qu'an la conviccion que l'escomesa per la vinculacion en de plataformas socialas a un retorn, a mièg e long tèrme, totjorn positiu.

Per finalizar vos recomandi qualques libres qu'aprigondisson envolopa lo tèma: “Lo mond Groundswell” de Bernoff, “Lo futur del management” de Gary Hamel e, per supausat, #Socialholic, de Juan Luis e Fernando Polo, a on poiretz liéger d'exemples d'entrepresas espanhòlas qu'an ja iniciat aqueste viatge sens retorn amb los sieus clients e a on son las claus per orientar las companhiás fasiá la P de “people“.

Image d'afloresm en Flickr

de Rets socialas de dating e comportament uman, aqueste es lo títol de l'ebook  que desvoloparai pel primièr còp dempuèi Ibook Author (qu'o coneisson per el pas, es la nòva plataforma de creacion de libres e publicacion en AppleStore d'Apple) e qu'ai ja començat a escriure. Es quaus me coneisson plan e los mieus alumnes sabon de sobres qu'ai totjorn agut una feblesa especiala per aqueste tipe de rets.

Davant tot, indicar que soi pas la primièra persona ni l'unica qu'escriu o a escrich envolopa aqueste tipe de rets, mas dempuèi fa ja 6 ans, en 2006, quand trabalhava per una ret sociala en Alemanha fasiam emplec de las rets de dating per captar d'usatgièrs. Perqué? Pr'amor que los usatgièrs èran absoludament dobèrts a recebre de messatges, e dempuèi lo “flirteo” èra fòrça mai facil arribar als usatgièrs, aquò es pas motiu de satisfaccion, per supausat, mas en aquel moment l'objectiu principal, lamentablemente èra lo nombre d'usatgièrs e pas la qualitat de la comunitat.

Pendent 6 meses la miá equipa e ieu foguèrem heavy users de las rets socialas de dating, lo nòstre modus operandi èra: se donar de nauta amb de desparièrs tipes de perfils, de fòtos sugerentes e de descripcions ausadas (brica de çò qu'òm pòsca se sentir orgulhós), en sabent mai que  aquestas practicas son pauc eticas e  son de pan per uèi e fam per matin, mas mercés a aver vist e fach aquestas accions aprenes a la fin quina es lo tieu pròpri còdi etic professional. En en aqueste moment, 2006, las unicas rets qu'èran mai activas èran las de dating. Evidentament pas me sèsi orgulhosa d'aquestas practicas mas son estats partejadas per fòrça entrepresas, abans e ara.

Pendent los meses nos avisèrem que los usatgièrs èran fòrça actius en las rets e ja qualques entrepresas començavan a invertir en publicitat en elas, gaireben gaireben tant coma al nivèl de mensajería instantánea tipe messenger. Dempuèi m'avisèri alavetz qu'aquestas rets èran un espaci fòrça potent per l'aprochament de marcas.

En l'ebook ai volgut analisar dempuèi un ponch de vista “sociologica” lo comportament que recebiá jornalièrament en las rets socialas globalas, professionalas… mas las rets de dating contunhavan de cridar la miá atencion. En las miás classas, los alumnes me preguntavan totjorn… e aquò de las rets de dating, perqué o explicas pas?

Plan, primièr per la miá experiéncia professionala en elas, e après pr'amor qu'al contrari de çò que sembla a primièra vista son de luòcs fòrça bones per poder espandir de projèctes. E als fachs me remeti (avance mai e en l'ebook de forma detalhada expausi qualques cases).

Per las rets de massa comuna ai basat l'estudi en : Meetic, Affinity, Match, Ashley, Victoria Millan, C-dona-te, Badoo, Votatz-me, Gleeden e Sexyono. Après aquestes ans d'analisis ai vist que totes avèm vida publica, privada e secrèta… pas totjorn detalhada. Fa unes 2 de meses decidiguèri començar un estudi sobratz las rets de dating basat en lo comportamentde las personas qu'intervien en elas, los sieus usatgièrs. 2 meses d'investigacion en totas las comunitats qu'ai comentat, interaccion amb d'usatgièrs jornalièrament, 2 oras al jorn. Una mièja de 10 usatgièrs per ret… Es pas pauc, e seguissi…

Per aqueste primièr borrolhon ai de donar las mercés als usatgièrs qu'an collaborat en la miá investigacion; qualques de las conclusions son estats elaboradas amb l'ajuda d'una ex alumna e ciberamiga que m'a donat lo permís per que las partegem:

• Qualques webs partejan basa de donadas, sòlen èsser d'entrepresas amb d'autre nom.
• I a fòrça perfils falses per enganchar a las gents e poder dinamizar la comunitat.
• En las rets de dating coma Ashley Madison, quand de parlars amb de personas en coble coheissan que son pas arribats a demorar amb degun, mas qu'an òc “ciberligado”, per contra en Badoo pas, i a ailà fòrça “relacion fugaz”.
• Fòrça alèrtas d'email son pas reales, pòdon èsser d'usatgièrs pas actius.
• En C-dona-te e Badoo lo nombre d'emails que recebes es dirèctament proporcional al nombre de còps que te connèctas. Se daissas de te connectar te daissan d'arribar de mails. A d'èsser que detectan qu'entras e de repente la comunitat t'acuelh. S'ès per contra online unes jorns, lo tieu nivèl de “populariad” decae dins picat.
• L@s maridatz@s d'Ashley Madison acostuman a cambiar de ret conformatz s'assabentan qu'en Victoria Millan es gratuitament.
• En las webs que qualques usatgièrs pagan en el e las femnas pas, qualqu'uns o interpretan mal e an un tracte fòrça dolent amb las féminas. Sembla que çò de pagar dona aqueste drech.
• Las personas se compòrtan de còps coma tontos, o an fòto de cara en lo perfil o la fican en la veirina privada que te'n donan la llave brica mai la demandar e sens te conéisser de brica.
• M'es passat me trobar amb de nòvis d'amigas, o amb de personas conegudas… e es un problèma… pr'amor qu'as gaireben l'obligacion morala d'o dire…
• Après 2 meses t'avisas que son gaireben totjorn los meteisses en totas las webs, o s'aborrisson o cap fonciona a 100%.

Ai volgut escriure aqueste post pr'amor que las rets de dating son aquelas grandas desbrembadas per las entrepresas, mas que foncionan òc, e totjorn sens ànim d'otratjar a degun. Ai fach en fach de rectificacions en lo lengatge… mercés Facundo. Vòli mercejar als usatgièrs que s'es prestat a respondre las miás questions… Las prèpas setmanas aurai ja mai de reaccions e de conclusions, començam amb los primièrs capítols en un temps, que siá de bon gost la lectura.

Image de David Martyn Hunt en Flickr