Mesura e Analisa: La segmentación coma basa de l'analisi

“Me sedusisson los esperits, me sedusís l'intelligéncia, me sedusís una cara e un còs quand vesi a un esperit que los mòu e que val la pena conéisser. Conéisser, possedir, dominar, admirar. L'esperit Hache, ieu fau l'amor amb los esperits”Martin(Hache)

Lo veritable prètzfach de l'analista web a l'ora de s'afrontar a las donadas es ensajar los estudiar dempuèi totes los cuiques possibles. Es per aquò tan important que los esturments permetètz segmentar de dichas donadas, doncas que fòrça còps entendrem pas çò que passa en lo nòstre site se los estudiam pas dempuèi lo ponch de vista corrècta.

Lo saber cossí se compòrta un perfil determinat en lo nòstre negòci nos permetrà prepausar distintas d'estrategias en basa als perfils implicats, quitament descobrir de nòus perfils a l'aprigondir en los comportaments.

Imaginem que nos sauta òm alèrta pr'amor que la nòstra taxa de conversion s'es incrementada en 5%. Despues De brindar amb jòia, es moment de verificar quina accion es la causante del triomfe en comparant los distintos de segments amb las donadas de las visitas totalas. Aquesta es la clau: segmentar, pas totas las visitas son parièras, cal las distinguir, las personalizar.

L'idèa es determinar que de perfils o de segments forman lo grop qu'a incrementat la taxa de conversion (o quina autra accion que siá observada en lo site) per saber de quinas accions podèm prene al respecto. La question es ara… Per ont podèm començar a segmentar?

La miá opinion es qu'al començar, quand avèm pas e mai fòrça clar qué es çò qu'agròpa o diferéncia als perfils qu'entran dins lo nòstre site, cal escuélher de segments basics, d'una sola variabla. Per Los combinar après a mesura qu'aprigondissèm e en trobant es quaus s'adaptan als nòstres besonhs d'informacion.

Podem primièr escuélher los segments (per intuicion o basandonos en la nòstra experiéncia) e après verificar las donadas. O podèm plan analisar las donadas qu'ajam apletat per alavetz determinar los segments. Es dire, observar las métricas a veire qu'an en comuna e las agropar (per exemple, a pujat la taxa de conversion d'un determinat articulo e detectam qu'a pujat lo temps de sojorn e las visitas dempuèi de cercaires, formam aqueste segment per o comparar al rèste).

En seguint qui que siá de las doas de tecnicianas, podèm començar a segmentar per fòrça variablas:

• Client / Pas Client
• Geografic (per país, vila, host, …)
• Font d'en primièr (dirècta, de cercaires, email, links…)
• Keywords (extèrnas o trachas del cercaire intèrne)
• Per contengut (produch o servici contractat o consultat, landing page, passèron per aqueste contengut e aqueste autre, entrèron per la home, consultèron aqueste pdf, s'anèron per la pagina X, …)
• Per conducha de l'usatgièr (temps, navegacion, es lo sieu primièr còp, o es pas, crompèron, o faguèron pas, o faguèron pas mas arribèron fins a un determinat ponch, usan lo cercaire intèrne…)
• Per campanha (mièg, anóncia, posicion…)
• Estacionalidad (Dia de visita, ora de visita, de jorns transcurridos dempuèi la primièra visita o fins a la conversion)
• Informacion Tecnica (Sistèma operatiu utilizat, navigador, velocitat de connexion, compatibilidad amb java, version del flash…)

Per après aprigondir en los combinant:

• de Produchs amb melhora conversion vs. keyword De SEDENÇA o SEM o campanha…
• Visitas qu'entrèron per la home, vegèron 3 paginas o mai e consultèron lo pdf
• Visitas qu'en lo sieu primièr còp venguèron amb la keyword XXX, usèron lo cercaire intèrne e crompèron pas brica
• de Visitas que venguèron de la campanha YYY dempuèi l'anóncia YYY1, son de Catalonha e passèron pas de la landing page
• de Visitas que seguiguèron una determinada rota e crompèron lo produch ZZZ

Çò de primièr qu'a d'aver clar un analista web a l'ora d'analisar un luòc web es quin es la mèta principala del luòc, de quines objectius fan partida d'aquesta mèta e que métricas nos ajudèsson a mesurar de diches objectius. Parièr d'important es saber segmentar a las visitas qu'arriban al site per saber qu'estrategia avèm de seguir e enfocada a quién. O per saber qué pòt provocar una determinada conducha.



Lo clau es se far de questions dirèctas: Los clients que crompan un determinat produch tendon a sollicitar lo servici XXX? Alavetz en la crompa lor poiriam póner un enlace en suggerint dich servici.
O construír un segment amb las visitas que venon de cercaires, après aterrar en la landing page usan lo cercaire intèrne e se van sens crompar… venguèron pel meteis tipe de keyword? Cercavan çò de meteis en lo cercaire intèrne? O trobèron? Pòt que la landing page lor donès pas l'informacion… caldriá l'apariar o construír una pagina especifica per la keyword.

Cuantos Mai de segments ajam, mai precises poirem èsser sobre las decisions a prene. Mas nos tornem pas fòls amb de segments impossibles, avèm d'ensajar los seleccionar totjorn en çò que toque als objectius establits. Daissar que los segments nos ajuden a conéisser, a possedir, a dominar :)

Mai informacion sobratz aqueste tèma: Gary Angel.

Seria ‘Mesura, analisa e cor’ de Gemma Muñoz en eTc:
- La capitada en una campanha extèrna
- Optimizar mejançant long tail
- Analítica Web per optimizar lo contengut

_______________________________________________________________________________

Gemma Muñoz es directora del departament d'analítica web e de rets socialas en Bankinter. Escriu tanben en lo sieu blog personal Ont es Avinash quand se li a de besonh?, E en twitter coma @estonada.