Los elements d'una comunitat

Òm dels elements que m'a ajudat mai en la miá carrièra coma responsabla de comunitat es estat desvolopar lo mieu pròpri marc metodológico per m'ajudar a entendre las distintas de comunitats que m'a calgut gestionar o me ligar a elas.

E mai se ai perfeccionat o e depurándolo amb lo pas dels ans, los elements basics son demorats mai o mens inalterados.

Preteni pas “sèire cátedra” ni defendre lo mieu sistèma per lo dessús de quin autre que siá. Convidi en fach al lector al desvolopar lo sieu pròpri, adaptat a la siá personalitat, a la siá forma de trabalh, o al tipe de comunitats que trabalhe amb el.

Lo mieu metòde consistís en diseccionar de determinats elements de la comunitat e lo sieu entorn, e los analisar per separat, doncas cadun d'eles per s'influís sonque dirèctament. Es una bona manièra d'evitar se veire “deslumbrando” o se daissar amiar per de prejudicis, abans de passar a la fasa d'accion.

Mas abans d'enumerarlos, preguntem-nos Qué es una comunitat?. La miá personala definicion es la seguenta:

Comunitat: Un grop d'individus que s'assòcian volontàriament amb una fin comuna. L'obtencion d'aquesta fin compòrta un gra de compromís de la part de cadun de los sieus integrants, en s'establint aital una relacion particulara entre eles e una ierarquia especifica d'aquesta comunitat.

E los elements qu'analisi cuidadosamente a priori son:

Objectiu: dins una comunitat existisson dos tipes d'objectius:

1- Objectiu comun: Aquel qu'aglutina a la comunitat (evitar lo calfament global, abolir una lei, partejar coneissença sobratz un tèma particular…)
2- Objectiu personal: Especific de cada integrant e pas necessàriament parièr al comun ): conéisser de gents, véncer l'anuèg, aténher reconeissença…

E mai se l'objectiu comun de la comunitat sòl èsser evidenta a simpla vista, l'objectiu personal de cadun dels integrants sòl èsser amagat, sustot quand coincidís pas amb l'objectiu comun.

A l'ora de nos apropar als elements mai influyentes de la comunitat es de besonh entendre lo sieu objectiu personal, aquel que lor fa s'esforçar en aras de la meteissa, de cara a poder lor far partícipes de la nòstra estrategia e establir una recompensa apropriada.

Mièg: lo luòc (fisic o virtual) a on interactuan los integrants de la comunitat. Es l'esturment que permet lo desvolopament de la comunitat e la comunicacion entre las siás membras. Pòt se tractar d'un mièg fisic (local de reünions) o d'un mièg virtual (ret sociala, fòrum, lista de corrièr). Qui “governa” lo mièg, a una granda influéncia en la comunitat.

Es per aiçò que las grandas marcas quand desvolopavan la siá estrategia de marqueting en social mièja preferissián crear las siás pròprias rets socialas. Malgrat aiçò, los usatgièrs preferisson clarament demorar en las rets socialas que coneisson. Es per aiçò que Facebook es ganhat un protagonisme cada còp màger. Eles dominan lo mièg, e mai a mesura que se populariza Facebook Connect.

Ierarquia: En una comunitat, coma en general en totes los òrdres de la vida, la melhora manièra de motivar e reconéisser l'esfòrç dels usatgièrs es a travèrs d'un sistèma jerárquico amb de tantes gras coma siá possible. Es clau recompensar lo màger gra de compromís amb d'avançadas en l'escalafón.

E mai se es un tèma exempti pas de polemica, en la miá opinion l'ierarquia e lo status es qualquarren inherente a tota organizacion exitosa. Pòt èsser una ierarquia formala (armada, burocracia), o una ierarquia informala pròpria d'organizacions en ret.

Compromís: L'esquèma de comunitat tipica se sembla al d'un iceberg, o una piramida, a on 1% dels usatgièrs menan a tèrme la màger part dels prètzfaches, 9% realiza de prètzfaches de supòrt o complementàrias, e 90% agisson coma d'espectadors o “simpatizantes”.

Lo gra de compromís de cadun dels membres pòt variar amb lo temps. Saber amiar a la màger quantitat de personas al cim de la piramida e o manténer ailà amunt longtemps, es òm dels principales objectius del Communty Manager, aital coma far una comunitat çò pro estimulante per totes los membres, independentament d'en quina posicion de la piramida se tròban.

Lo cap: En las fasas inicialas de tota comunitat, l'element mai important, sens dobte qualqu'una, es la figura del cap. Lo cap a d'èsser una persona compromesa amb lo projècte, que sàpia aglutinar de volontats, póner en de comuns objectius comuns e d'objectius particulars, e fixe las “nòrmas del jòc”. En aqueste concèpte de lideratge inclusi la figura dels “influencers”, de personas que sens ocupar lo ròtle de cap, son respectats pel rèste de la comunitat e la siá opinion es aguda fòrça en compte.

A d'èsser lo responsable de comunitat tanben lo cap de la meteissa?. Es pas una responsa facila ni fòrça còps es dins las siás mans o decidir, mas s'analisam totas las comunitats, tant online coma offline qu'an marcat una diferéncia trobarem sens dobte un cap amb òm dòtes extraordinàrias.

Fòto | Luxamart

_______________________________________________________________________________

Jose Antonio Gallego es responsable de comunitat del BBVA. Fondador e president de l'Aerco e ponente abituala en d'eveniments sobratz innovacion, web 2.0 e de comunitats online. Pòdes li seguir en lo sieu blog e en twitter .