Gestiona la tiá Reputacion Online: monitoriza (e III)

Après un temps ai atengut me póner amb aquesta tresena e darrièra part sobratz un aspècte important a l'ora d'abordar la Gestion de la Reputacion Online, qu'es la monitorización. En lo primièr de la seria vegèrem una aproximacion al concèpte de Reputacion Online; del temps qu'en lo segond abordam qualques conselhs a l'ora de mesurar, qualques idèas sobratz qué se pòt mesurar e cossí optimizar l'entorn disponible.

Aital que nos centram uèi ja en lo meollo de l'afar, que demòra apletat de manièra fòrça visuala en la presentacion qu'acompanha al post (tal coma faguèrem en l'anterior), pr'amor que creï qu'es la melhora manièra d'explicar çò de melhor de cada esturment. Coma exemple ai utilizat los resultats d'Innosfera , un eveniment mensual sobratz innovacion, promogut per l'UOC, e qu'organizi al bòrd de Javier Velilla e María Jesús Alonso.

En primièr luòc, avèm de nos sometre s'utilizar los esturments de pagament disponible (en d'escasenças se comptam amb pressupòst sufisent es recomendable), doncas que facilitan lo prètzfach d'organizar tot en un luòc, obténer grafics, existisson Etc. fòrça, fòrça especializadas dins lo Mercat anglosajón, coma Radian6, Trackur (a trach recentament una version gratuita que vos aconselhi provar), BuzzStream, Syntesio, Visibla Measures…, e nos aborririam en las mencionant totas.

Coma comentava, an una importanta manca a l'ora de monitorizar la web en castelhan. En lo nòstre país existisson tanben d'interessantas opcions coma Smmart (de Cierzo Development), MambaIQ, la recentament lançada “Webrunner 2.0”, un esturment qu'ai provat e qu'es fòrça interessant a causa de l'amplor de luòcs que monitoriza e a lo sieu foguièr en la web en castelhan.

Per una autra costat, avèm multitud d'esturments gratuits disponibles en la web, que coma talas demòstran las siás mancas e son pas perfièchas. Malgrat aiçò, la combinacion de las idonèas nos proporciona d'excellentes resultats. Per optimizarlas, veirem una seleccion d'aquelas que mòstran de resultats acceptables e que permeton la suscripción a las recèrcas dels resultats mejançant RSS.

1.- Escuelh los tieus “keywords” o listat de mots claus que te permetan anar a cada esturment per realizar la recèrca e gestionar la suscripción. Qualques idèas pòdon èsser:

• de Directius
• Entrepresa, de filialas…
• Marcas, de noms de produchs, de servicis…
• Slogan (“la chispa de la vida”…)
• Competéncia
• Sector
• de Provedidors, de clients, de sòcis, etc.

2.- Gestionar los resultats en de lectors de RSS:

Coma avèm vist çò d'important es seleccionar d'esturments que permetan se soscriure als resultats de la recèrca mejançant RSS. Esturments de lectura i a muchísimas, malgrat aiçò, las mai recomendables son:

• Google Reader: se creèrem un compte especific per çò que volèm monitorizar pòt èsser un interessant esturment. E mai se visualmente fòrça mai paure que d'autras.
• Netvibes: Un excellent esturment per agropar en un sol luòc e mejançant widgets los resultats de cada esturment qu'utilizem.
• Feedly: Un esturment tanben fòrça visual e qu'a una ventaja, nos va discriminando los resultats de las fonts que considerem mens considerablas.
• Yahoo! Pipes: Òm dels problèmas que nos lianam far a el tèsta es la repeticion de resultats, doncas que fòrça esturments mòstra de resultats similars. Una avienta gestion de Pipes nos permet optimizar los resultats e evitar de repeticions.

3.- Esturments:

Per amiar un òrdre a l'ora de las gestionar e las controtlar, una interessanta division seriá:

• Alèrtas de Notícias
• Blogs
• de Comentaris e convèrsas
• Socialas Mièjas
• de Mercadors
• Twitter

3.1.- Alèrtas de notícias: en aqueste camp Google News Alerts es sens dobte la granda referéncia. Nos permet recebre alèrtas al mail o al lector de feeds (RSS), aital coma introdusir d'autres paramètres d'interès coma frequéncia, tipe, longitud del messatge, etc.

3.2.- BlogS:

• Google Blog Search: nos permet ordenar per importància o per data, aital coma establir de paramètres de recèrca de publicacion de resultats (darrièra ora, darrièras 12 oras…)
• BlogPulse: un excellent esturment gratuita de Nielsen. En portada ofrís de resultats centrats en EUA, per çò que la part que nos interèssa es lo cercaire. Ofrís d'interessantas opcions coma grafics, recèrca en de convèrsas, de recèrcas per url concrèta o per de datas…
• IceRocket: d'autra de las recomendables a l'ora de realizar de recèrcas en blogs (e mai se permet tanben cercar en la web, de notícias, en Twitter…) Podèm realizar de recèrcas per data e per idiòma, en mai en l'opcion “Results Trend”, nos mòstra una grafica envolopa l'evolucion del fenissi escuelhut.
• Twingly: Fòrça util per cercar en blogs e en Twitter. Permet en mai agregarte la recèrca a la barra del navigador, crear òm alèrta per mail o inclure un widget en lo tieu blog amb los resultats. Per realizar de recèrcas en Twitter es fòrça interessanta doncas qu'ampla los resultats en lo temps a fòrça mai d'un mes coma sòl èsser abitual en d'autres cercaires de Twitter.
• SocialMention: Benlèu una de las melhoras per realizar de recèrcas en la web sociala, non solament en blogs. Malgrat aiçò, l'inclusi en aqueste epígrafe pr'amor qu'es una que ne mòstra un màger nombre de resultats en blogs, aital coma d'autras opcions ligadas a la recèrca coma “top keywords”, “top users”, “sentiment”…

3.3.- Comentaris e de convèrsas: analisam aicí los esturments que nos permeton cercar en los comentaris dels blogs o en de fòrums, en aquestes darrièrs avèm d'emplegar de divèrses esturments doncas que cap mòstra unes resultats excellentes.

• BlogPulse.
• Google Blogs.
• Backtype: Especifica per de recèrcas de comentaris. Apòrta pas fòrça resultats, mas coma complement es interessant. S'es renauit e mòstra tanben resultats de Twitter.
• BoardReader: Esturment que nos permet realizar de recèrcas en de fòrums.
• Omgili: A l'aital coma l'anteriora centrada en de recèrcas en de fòrums.
• BoardTracker.

3.4.- Social Mièja: e mai se d'esturments i a fòrça e fòrça utils, avèm escuelhut pas qu'aquelas que permeton la suscripción als resultats mejançant RSS o alèrtas.

• SocialMention.
• Lo cercaire de FriendFeed: fòrça interessant, doncas que nos mòstra resultats de totes los servicis de la web sociala qu'apondon los usatgièrs als sieus perfils.
• Samepoint: Fòrça util per realizar de recèrcas fòrça complètas, doncas qu'inclutz resultats de LinkedIn, Facebook, Wikipedia, etc. Un conselh, tend a mostrar de resultats d'EUA, per çò que cnjse introdusissètz un unic mot o far entre comillas per focalice dins l'estat espanhòl (Ej.: “innosfera”)
• Ubervu: Realiza de recèrcas fòrça amplas, mòstra grafics… Permet la suscripción als resultats mejançant alèrtas de corrièr electronic.

3.4. Mercadors: me sembla destacable inclure aqueste apartat escarte, doncas que Delicious es un interessant esturment per analisar la repercussion de las tiás mencions, cossí t'etiqueta las gents, quién o fa…

3.5.- Twitter: Sens dobte Twitter merita una mencion escarte, per la siá implicacion en la convèrsa, en la web en temps real… Entorn a Twitter avèm miles e miles d'esturments e probablament melhors que n'ai seleccionat; avèm ampliat dins aqueste cas a d'autras que fan possible pas suscripción RSS, mas que nos permeton òc extraire de donadas interessantas de la convèrsa.

• Search.twitter.com: Permet la suscripción de resultats per RSS e la recèrca per idiòma.
• Twazzup: Malgrat que permet pas suscripción, es fòrça interessant pr'amor que nos mòstra d'images, de notícias, d'usatgièrs… qu'an mai relacion amb lo tèrme introdusit.
• TweetVolume: Nos mòstra gráficamente lo volum de resultats en Twitter d'un mot concrèt, permet comparativas amb de divèrses mots.
• Backtweets: Un esturment fòrça util, doncas que nos permet introdusir una URL e veire qué tweets lindan cap a ela, e mai se en lo tèxt aparesca pas un mot clau que cerquem. Permet nos soscriure als resultats mejançant RSS.
• Trendistic: Per analisar evolucion de mencions a un mot en concrèt en lo temps. Nos mòstra resultats de la darrièra setmana, e mai se en la siá home òc qu'analisan fòrça mai en lo temps.
• TweetBeep: Nos permet recebre en lo mail òm alèrta cada còp que se menciona un mot que seleccionam en Twitter.

Tòca ara se començar. Gestionar totes los resultats cap a lo nòstre lector de RSS e aver en un sol luòc tota l'informacion disponibla, de sòrta que nos calga pas anar a cada esturment cada còp que volgam cercar informacion sobratz qualquarren en concrèt. Vos daissi de contunh la presentacion:

_______________________________________________________________________________

Roberto Carreras trabalha coma consultor de comunicacion 2.0, es en mai professor collaborador en l'Universitat Antonio de Nebrija. Pòdes li seguir en lo sieu blog, en twitter e en las siás aportacions en Yorokobu .